Znamo da se nekad jednostavno predomislite – i to je sasvim u redu! U Ikopiko.rs želimo da vaša kupovina bude bezbrižna, zato vam nudimo mogućnost da se predomislite.

Možete odustati od kupovine, bez ikakvog objašnjenja, u roku od 14 dana od dana kada vam stigne paket.

Koraci za odustanak od kupovine:

  1. Kontaktirajte nas putem E-maila na ikopikors@gmail.com ili telefonom na +381641586858, kako biste nas obavestili o otkazivanju narudžbine.
  2. Popunite obrazac: Odustanak od ugovora
  3. Pošaljite proizvod zajedno sa obrascem koji ste popunili na adresu Cara Lazara 82, Kovin, Srbija.
  4. Očekujte odgovor u narednim danima, da je proizvod primljen i neoštećen.

Kada vraćamo novac?

Čim primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da je sve u redu, odmah ćemo vam vratiti celokupan iznos koji ste uplatili. To ćemo uraditi najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku.

Kada povrat, zamena ili odustanak nisu mogući?

Želimo da budete potpuno zadovoljni kupovinom u Ikopiko.rs. Ipak, postoje situacije kada, nažalost, ne možemo prihvatiti povrat, zamenu ili odustanak od kupovine:

  • Oštećena ili korišćena roba: Ne možemo prihvatiti povrat proizvoda koji su oštećeni vašom krivicom, koji pokazuju tragove korišćenja (nošenja, pranja, oštećenja ambalaže koja nije nastala u transportu) ili nisu u istom stanju u kakvom su vam isporučeni.
  • Neoriginalno pakovanje ili nepotpun sadržaj: Proizvod mora biti vraćen u originalnom, neoštećenom pakovanju sa svim pratećim elementima (etiketama, uputstvima, dodacima).
  • Nedostaje fiskalni račun: Za svaki povrat ili reklamaciju, obavezno je priložiti fiskalni račun (ili kopiju računa) kao dokaz o kupovini. Bez fiskalnog računa, nismo u mogućnosti da obradimo vaš zahtev.
  • Istekao rok za odustanak: Nakon isteka roka od 14 dana za odustanak od kupovine, ne možemo prihvatiti povrat robe.

Proizvodi sa izuzecima: Prema Zakonu, pravo na odustanak ne važi za:

  • Proizvode napravljene po vašoj posebnoj želji (po narudžbini).

Reklamacije i Vaša prava

U Ikopiko.rs se trudimo da svaki proizvod bude savršen za vaše mališane, ali ako se desi da niste zadovoljni, tu smo da rešimo problem brzo i efikasno. Sva vaša prava u vezi sa reklamacijama garantovana su Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Kada možete reklamirati proizvod?

Možete reklamirati proizvod ukoliko ima nedostatak ili kvar (nesaobraznost) koji niste mogli da primetite prilikom preuzimanja.

  • Garancija proizvođača: Ukoliko za određeni proizvod postoji garantni list proizvođača, ostvarujete prava definisana tim garantnim listom. Uslovi i dužina garancije su navedeni na garantnom listu koji dobijate uz proizvod.
  • Za ostale slučajeve nesaobraznosti, molimo vas da nam se obratite čim primetite nedostatak.

Koraci za reklamaciju proizvoda:

  1. Kontaktirajte nas putem E-maila na ikopikors@gmail.com ili telefonom na +381641586858, kako biste nas obavestili o reklamaciji proizvoda.
  2. Popunite obrazac: Reklamacioni list
  3. Pošaljite proizvod zajedno sa obrascem koji ste popunili na adresu Cara Lazara 82, Kovin, Srbija.
  4. Očekujte odgovor u narednim danima, da je proizvod primljen i neoštećen.

Naše obaveze i postupak po prijemu reklamacije:

  1. Prijem i potvrda: Po prijemu vaše reklamacije, poslaćemo vam elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije.
  2. Odgovor na reklamaciju: Na vašu reklamaciju ćemo odgovoriti pismeno (e-mailom) najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. U odgovoru ćemo navesti da li prihvatamo reklamaciju, naše rešenje i rok za rešavanje.
  3. Rešavanje reklamacije: Vašu reklamaciju ćemo rešiti najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Za složenije proizvode (npr. nameštaj za bebe), rok za rešavanje može biti produžen do 30 dana, o čemu ćemo vas blagovremeno obavestiti.
  4. Moguća rešenja: Zavisno od prirode nedostatka, naša rešenja mogu biti:
    • Otklanjanje nedostatka na proizvodu (popravka).
    • Zamena proizvoda za nov, ispravan.
    • Smanjenje cene.
    • Povrat novca (raskid ugovora).
  5. Troškovi reklamacije: Troškove poštarine za reklamirani proizvod, kao i druge troškove nastale povodom rešavanja reklamacije, snosi SZTR Iko-Piko, ukoliko je reklamacija opravdana.

Povrat sredstava

U Ikopiko.rs se trudimo da proces povrata sredstava bude brz i jednostavan, uvek u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Kada se vrši povrat novca?

Povrat novca se vrši u sledećim situacijama:

  • Kada iskoristite pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe (pod uslovom da je vraćena roba neoštećena i nekorišćena, u originalnom pakovanju).
  • Kada se reklamacija prihvati i rešenje je povrat novca (npr. ako proizvod ima nedostatak koji se ne može popraviti ili zameniti, ili ako mi nismo ispunili naše obaveze isporuke).

Način povrata sredstava:

Novac vam vraćamo na isti način na koji ste izvršili uplatu, osim ako se drugačije izričito ne dogovorimo.

  • Za uplate na žiro račun: Iznos će biti vraćen na bankovni račun sa kojeg je uplata izvršena.
  • Za plaćanje pouzećem: Novac će biti vraćen na vaš bankovni račun. Biće nam potreban vaš broj tekućeg računa (IBAN) i ime vlasnika računa kako bismo izvršili uplatu.
  • Za plaćanje karticama (uskoro): Sredstva će biti vraćena putem istog sistema (EKOMERC) na karticu sa koje je plaćanje izvršeno.

Rok za povrat sredstava:

Kada nam vratite proizvod (u slučaju odustanka od kupovine) ili kada se vaša reklamacija reši i odobri povrat novca, vratićemo vam celokupan iznos uplate najkasnije u roku od 14 dana. Rok počinje da teče od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku ili od dana kada je rešena reklamacija.

Važno:

Pre povrata sredstava, proizvod mora biti vraćen nama kako bismo ga proverili (osim ako je reč o situaciji gde povrat proizvoda nije potreban, npr. kašnjenje u isporuci).